ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Основные понятия

 

 

Продавец – ИП Мельникова Анастасия Геннадиевна (ОГРНИП 317645100035131, ИНН 645005881603, юридический адрес: 410018, г. Саратов, ул. Саловская, 5А, кв 166), осуществляющая свою деятельность под товарным знаком «Melcloth» и реализующая Товар, описание которого представлено на Сайте Продавца.

 

Сайт – совокупность электронных документов, доступных для просмотра Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в сети Интернет в домене https://melcloth.com

 

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на Сайт без цели размещения Заказа.

 

Пользователь — физическое лицо, Посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы на Сайте.

 

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ на Сайте https://melcloth.com

 

Товар — одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте, изготавливаемые по индивидуальным меркам покупателя или имеющиеся на складе Продавца.

 

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу/посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

 

Курьерская служба — третье лицо, определяемое Продавцом, осуществляющее доставку Товара Покупателю, либо уполномоченное от имени и за счет Продавца заключать Договор и производить его исполнение.

 

 

1. Общие положения

 

 

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Сайт по адресу https://melcloth.com.

 

1.2. Заказывая Товары через Сайт, Пользователь соглашается с условиями изготовления(пошива) и продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://melcloth.com.

 

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой, т.е. предложением Продавца о заключении с любым физическим лицом договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием Товара, представленного на Сайте, в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и, перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

 

1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя / Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

 

1.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента оформления Заказа на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (961) 643-05-87 или иному доступному каналу связи, в соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 439 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом.

 

1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным:

 

1.6.1. в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты — с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;

 

1.6.2. в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы — с момента выдачи Продавцом / Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производится в момент передачи Товара от Продавца / Курьерской службы Покупателю.

 

1.7. Сообщая Продавцу свой номер телефона и адрес электронной почты, Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта / Пользователями / Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

 

1.8. Осуществляя Заказ, Пользователь / Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

 

1.9. В рамках Заказа Продавец предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

 

 

2. Предмет соглашения

 

 

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю / Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в разделе "Магазин" Сайта, по адресу https://melcloth.com/shop.

 

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в разделе "Магазин" Сайта, по адресу https://melcloth.com/shop.

 

 

3. Оформление Заказа

 

 

3.1. Оформление Заказа осуществляется Пользователем самостоятельно на Сайте, путём выбора нужного Товара в разделе Сайта "Магазин". Детали Товара (размер, цвет, фасон, дополнительные опции и т.д.) персонализируются на странице Товара.

 

3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер, упаковка и прочее, и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу через любую форму обратной связи на Сайте или по телефону +7 (961) 643-05-87.

 

3.3. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как оформить заказ».

 

3.4. Данные, указываемые Покупателем при совершении Заказа включают, но не ограничиваются следующей информацией: имя, фамилия Покупателя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, адрес доставки (улица, номер дома и квартиры, населённый пункт на территории РФ, почтовый индекс, регион/область).

 

3.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

 

3.6. При необходимости изготовления Товара с учётом индивидуальных пожеланий и особенностей фигуры,  покупатель обязан указать об этом в поле "Ваш комментарий" при оформлении Заказа.

 

3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю на указанный им адрес электронной почты  автоматически отправляется письмо с подтверждением принятия Заказа, его номером и датой, указанием стоимости Товара и доставки, с учётом скидок. Далее Продавец уточняет детали Заказа, согласовывает даты изготовления и доставки Товара, наличие Товара на складе Продавца, наличие возможности изготовления Товара.

 

3.8. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца или отсутствия возможности изготовить данный Товар, Продавец вправе исключить указанный Товар и аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путём направления соответствующего электронного сообщения по адресу электронной почты или звонком по телефону, указанными Покупателем при оформлении заказа.

 

3.9. После принятия Заказа Покупателя и поступления от него предварительной оплаты в размере 100% стоимости Заказа Продавец изготавливает Товар (при отсутствии Товара на складе) в срок, не более 7 рабочих дней. В случае невозможности изготовления Товара, по причинам, не зависящим от Продавца, срок изготовления увеличивается до 30 рабочих дней.

 

3.10. Ожидаемая дата передачи Заказа в Курьерскую службу сообщается Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

 

3.11. Заказ считается исполненным в момент передачи товара Покупателю.

 

 

4. Доставка заказа

 

 

4.1. Условия и способы доставки Товаров, представленных на Сайте, указаны в разделе Сайта "Оплата и доставка" по адресу https://melcloth.com/oplata-i-dostavka.

Конкретные сроки доставки согласуются Покупателем и Продавцом дополнительно.

 

4.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте ограничена пределами Российской Федерации.

 

4.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

 

4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).

 

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, по  настоящему Соглашению, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

 

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

 

4.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

 

4.8. При принятии Заказа от курьера, в пунктах самовывоза или отделении почтовой связи, Покупатель обязуется осмотреть целостность упаковки и доставленный Товар, проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. Отличие дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к Товару ненадлежащего качества. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в сопроводительном документе. Тем самым Покупатель подтверждает, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по передаче Товара. После получения Заказа Получателем претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

 

4.9. В случае возврата доставленного посредством Почты России или Курьерской службой Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: заявление на возврат денежных средств, копию акта о выявленных несоответствиях, копию квитанции об оплате, копию описи Отправления, бланк возврата.

 

4.10. Время нахождения курьеров по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

 

4.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ.

 

4.12. Пользователь / Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

 

5. Оплата Товара

 

 

5.1. Цена Товара, реализуемого Продавцом, указывается в рублях Российской Федерации и не включает в себя налог на добавленную стоимость.

 

5.2. Цена Товара указывается на Сайте на странице Товара и не включает стоимость доставки.

 

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

 

5.4. Продавец вправе предоставлять и исключать в одностороннем порядке акции и скидки на Товары.

 

5.5. Окончательная цена Товара определяется последовательным действием на цену Товара скидок в следующем порядке:

 

– Скидка по акции;

– Скидка по промокоду;

– Скидка постоянного Покупателя.

 

5.6. При доставке Товара Почтой России или Курьерской службой общая стоимость Товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в разделе Сайта по адресу https://melcloth.com/oplata-i-dostavka.

 

5.7.  Оплата Заказа возможна наличными средствами, банковской картой или через системы электронных платежей.

 

 

6. Обмен Товара, Возврат Товара и денежных средств

 

 

6.1. Возврат Товара надлежащего качества

 

6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 дней, за исключением Товаров, указанных в п.6.1.3. и п.6.1.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

 

6.1.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 6.1.1. настоящего Соглашения Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом  возвращенного Товара вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

 

6.1.3. Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

 

6.1.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Покупателем.

 

6.1.5. Возврат и Обмен Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя.

 

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

 

6.2.1. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

 

6.2.2. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

 

6.2.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

 

6.2.4. Покупатель, при получении Товара ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от Продавца:

 

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

 

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

 

в) замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

6.2.5. При возврате Товара ненадлежащего качества, Покупатель упаковывает Товар в фабричную упаковку, с наличием ярлыков и бирок и с документами, подтверждающими факт приобретения Товара (товарный или кассовый чек, товарная накладная), заполняет заявление в 2-х экземплярах о возврате с указанием дефекта Товара, прикладывает, копию документа удостоверяющего личность и отправляет Продавцу своими силами Курьерской службой или Почтой России, по адресу: 410012, г. Саратов, ул. Большая Казачья, 47-24.

 

6.2.6. При получении Товара ненадлежащего качества Продавцом составляется акт осмотра товара с приложениями к нему. В акте отражается способ доставки Товара, наличие дефектов и /или недостатков Товара. При подтверждении наличия дефектов и/или недостатков Товара возврат денежных средств Покупателю осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара тем же способом, которым она была уплачена (наличными денежными средствами или на банковскую карту) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

6.2.7. В случае обнаружения повреждений на возвращенном товаре, которые не относятся к дефектам или недостаткам товара, денежные средства Покупателю не возвращаются.

 

6.3. При возврате суммы предварительной оплаты, внесенной Покупателем в безналичном порядке, в том числе при использовании для оплаты Товара электронных денежных средств, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.

 

 

7. Конфиденциальность и защита информации

 

 

7.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

 

7.2. При оформлении Заказа на Сайте и/или отправку запроса Продавцу через формы обратной связи на Сайте и по электронной почте, Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилия , адрес электронной почты, контактный номер телефона, адрес доставки (улица, номер дома и квартиры, населённый пункт на территории РФ, почтовый индекс, регион/область).

 

7.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта / Пользователей /  Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта / Пользователя / Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

 

7.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

 

Подробнее об обработке персональных здесь.

Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» здесь.

 

7.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя / Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь / Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону +7 (937) 14-14-526

либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: info@melcloth.com.

Сервисные сообщения, информирующие Пользователя / Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем / Покупателем.

 

7.4.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты по форме.

 

7.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

 

7.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://melcloth.com. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

 

7.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем / Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

 

7.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем / Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

 

 

8. Срок действия Публичной оферты

 

 

8.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

 

 

9. Дополнительные условия

 

 

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте.

9.2. Продавец вправе переуступать либо передавать свои права и обязательства, в рамках настоящего Соглашения, третьим лицам.

9.3. Сайт https://melcloth.com и предоставляемые сервисы могут быть временно или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.

9.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

9.5. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. Покупатель перед обращением в суд обязан обратиться первоначально с претензией к Продавцу.

9.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений Соглашения.

9.7.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

 

 

Адрес и реквизиты Продавца:

ИП Мельникова Анастасия Геннадиевна

ОГРНИП 317645100035131

ИНН 645005881603

Юридический адрес:  410012, г. Саратов, ул. Большая Горная, 157

 

Действующая редакция Пользовательского соглашения: 27 мая 2021 года.